SmartThings Support

문제 해결: SmartSense Presence 센서의 상태가 업데이트되지 않습니다.

SmartSense Presence 센서가 특정한 상태에 있는 경우, 몇 가지 해결 방법을 시도할 수 있습니다. 

  • 센서가 범위를 벗어났을 수 있습니다. Hub에 더 가까이 가져가 보십시오. 중계기를 이용하여 ZigBee 네트워크의 범위를 연장시킬 수도 있습니다. 이상적인 메시 네트워크를 구성하기 위한 자세한 내용을 보려면 여기로 이동하십시오.
  • 드문 경우이지만 구형 SmartPower Outlet (Smartenit) 을 연결한 경우 간섭이 발생하여 센서가 Hub와 제대로 통신하지 못할 수 있습니다. 이 경우에 해당되는지 테스트하려면 하루 동안 Outlet을 분리하고 센서가 올바른 값을 나타내는지 확인하십시오. 만약 올바른 값을 나타낸다면 support@smartthings.com으로 연락하여 구형 SmartPower Outlet 문제 해결을 위한 자세한 정보를 받으십시오.
  • Presence 센서를 분리했다가 Hub에 다시 연결하십시오. 
  • 배터리 수명이 다 되었을 수 있습니다. 배터리를 교체하고 센서가 감지하는지 확인하십시오.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 support@smartthings.com으로 연락하십시오.

 

Get In Touch

Reach us by phone
1-800 SAMSUNG
1-800-726-7864
9 am to 6 pm Pacific Time, Monday through Saturday
Reach us on live chat
9 am to 5 pm Pacific Time, Monday through Saturday
Zendesk 제공