SmartThings Support

내 Mobile Presence가 내 상태를 일관되게 업데이트하지 않습니다.

Mobile Presence 기능은 휴대전화의 위치 서비스를 이용하여 사람들이 오갈 때 이를 인식할 수 있습니다. Presence 상태가 일관성 없이 나타나면 성능을 최적화하기 위한 몇 가지 방법을 시도할 수 있습니다.

SmartThings가 통제할 수 없는 다양한 변수들이 Mobile Presence에 영향을 미치므로 아래의 방법으로 문제가 해결된다는 보장은 없습니다. Wi-Fi 및 셀룰러 연결, 모바일 장치의 기본 기능 및 배터리/데이터 할당, 전자기장, 태양 플레어(농담이 아님) 및 기타 수많은 요인들이 Presence 상태에 영향을 미칠 수 있습니다. 사람, 전화기에 따라, 그리고 얼마나 강하게 원하는가에 따라(이번에는 농담) 결과가 달라집니다.

Mobile Presence 동작, 일반적 문제 및 해당 휴대전화의 역할에 대해 자세히 알아보려면 본 문서를 읽으십시오.

 

문제 해결 팁

다음을 시도하십시오.

  • 휴대전화에서 위치 서비스를 활성화하고 가장 정확한 위치로 설정합니다. 또한 SmartThings가 항상 위치 서비스를 이용할 수 있도록 허가합니다.

iOS: Settings(설정) > Privacy(개인정보) > Location Services(위치 서비스) > SmartThings = "Always(항상)"

Android: Settings(설정) > Location(위치) > "On(켜짐)", 그리고 무선 네트워크 사용(모드 = “High accuracy(높은 정확도)”)

Windows Phone: System Settings(시스템 설정) > Battery Saver(배터리 절약) > Usage(사용) > "SmartThings" 선택 > "Allow this app to run in the background even when battery saver is on(배터리 절약 모드에서도 이 앱이 백그라운드에서 실행되도록 허용)" 활성화

  • Wi-Fi를 활성화합니다. 이 설정은 필수입니다.
  • 지오펜스가 올바른 위치에 있는지 확인하십시오.
      1. SmartThings 모바일 앱에서 menu(메뉴)를 누릅니다.
      2. 위치 옆에 있는 톱니 모양 아이콘을 누릅니다. 
      3. 지도를 누릅니다(필요한 경우, 길게 눌러서 지도의 새 위치에 핀을 놓거나 길게 누르고 핀을 끄십시오).
      4. 홈 주변의 지오펜스 크기를 변경하려면 검정색 점을 누르고 끕니다.
      5. 끝났으면 Save(저장) 를 누릅니다.
  • 지오펜스의 크기를 확장하십시오. 지오펜스의 크기가 로컬 Wi-Fi 네트워크에 너무 근접해 있으면 Mobile Presence 동작에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 자신이나 자신의 계정을 사용하는 사람들이 여러 기기에서 로그인한 경우, 모든 장치에서 일시적으로 로그오프 하십시오. 다시 로그인할 때 기기에 일치하는 로그인 자격 증명이 필요합니다. 각 Mobile Presence 기기에는 고유한 사용자가 있어야 합니다. 다시 말해서 Sue는 Sue의 휴대전화에서 Sue의 이메일 주소로 로그인해야 합니다. 친구나 가족의 계정을 이용하여 자신의 Mobile Presence 기기에 로그인해서는 안 됩니다.
  • 마지막 방법으로, 연결기기 페이지에서 Mobile Presence를 제거하고 다시 추가하십시오.

 

고객 지원 문의

모든 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않으면 Mobile Presence 로그 파일을 SmartThings 고객 지원 팀에게 보내십시오.

SmartThings 모바일 앱에서 다음을 수행합니다.

iOS: Menu(메뉴) > Support(지원) > Help Us Debug(디버깅 지원) > Send your Mobile Presence logs(Mobile Presence 로그 보내기)

그러면 내용이 사전 입력된 이메일이 생성됩니다. 지시에 따라 이메일 본문에 해당 문제를 간략하게 설명해 주십시오.

Android: Menu(메뉴) > Support(지원) > Help Us Debug(디버그 지원) > Geofence Diagnostic Log(지오펜스 진단 로그) 상자 선택 (이미 선택되지 않은 경우) > Send Geofence Log(지오펜스 로그 보내기)를 누르고 원하는 이메일 클라이언트 선택

그러면 내용이 사전 입력된 이메일이 생성됩니다. 이메일 본문에 해당 문제를 간략하게 설명해 주십시오.

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