SmartThings Support

도어락이 SmartThings에 연결되지 않습니다.

다음 지침은 호환 잠금 장치에 적용됩니다. 사용 중인 잠금 장치가 SmartThings에서 지원되는지 확인하려면 호환 제품 목록 을 확인해 주십시오.

 

도어락 문제 해결

도어락을 Hub와 연결하는 데 문제가 있으면 다음 사항을 확인하십시오.

  • 배터리: 배터리 전력이 남아 있고 도어락이 작동하는지 확인하십시오.
  • 범위: SmartThings Hub에 연결하기에 도어락이 너무 멀리 있을 수 있습니다. 도어락을 도어에 설치하기 전에 우선 Hub로부터 10피트 이내에 도어락과 SmartThings를 연결해 보십시오(각 도어락에 대한 연결 지침은 아래 참조).
  • 다른 컨트롤러와의 연결: 도어락을 중고 또는 리퍼브 제품으로 구입했거나 다른 시스템에서 사용하다가 SmartThings Hub(또는 새로운 Hub)에서 사용하려는 경우, Hub와 연결하기 전에 도어락에서 네트워크 설정을 제거해야 합니다(제거 지침은 아래 참조).

 

도어락 연결

사용 중인 도어락에 맞는 연결 지침을 따르십시오. 지원 사이트에서 SmartThings 호환 도어락에 대한 지침을 찾아보거나 지원 사이트의 다음 섹션을 살펴보십시오.

 

도어락 분리

잠금 장치에 다른 컨트롤러의 이전 네트워크 설정이 남아 있거나 잠금 장치가 SmartThings Hub와 연결되지 않으면 아래 지침을 따르십시오.

Z-Wave 잠금 장치:

  1. Tap the menu 
  2. Tap the Hub
  3. Z-Wave Utilities(Z-Wave 유틸리티)를 누릅니다.
  4. General Device Exclusion(일반 기기 제외)을 누릅니다.
  5. "Please follow manufacturer's instructions to remove the Z-Wave device from My SmartThings(제조업체 지침에 따라 My SmartThings에서 Z-Wave 기기를 제거하십시오)"라는 메시지가 나타나면 도어락의 제거/제외 프로세스를 따르십시오.

성공적으로 실행되면 "Z-Wave lock has been successfully removed from My SmartThings(내 SmartThings에서 Z-Wave 잠금 장치가 성공적으로 제거되었습니다)" 메시지가 나타납니다. 그런 다음 잠금 장치에 특정한 지침에 따라 기기를 연결할 수 있습니다.

ZigBee 잠금 장치:

먼저, SmartThings 앱을 통해 기기를 제거합니다.

  1. My Home(홈) 을 누릅니다.
  2. Things(연결기기)를 누릅니다.
  3. 제거하려는 장치를 누릅니다
  4. 톱니 모양 아이콘을 누릅니다.
  5. Remove(제거)를 누릅니다.
  6. 제거를 확인합니다(실행 취소 불가능).

그 다음, 제조업체 지침에 따라 기기를 물리적으로 초기화합니다. 그런 다음 잠금 장치에 특정한 지침에 따라 기기를 연결할 수 있습니다.

 

이 단계들을 진행했는데도 문제가 있으면 support@smartthings.com으로 연락하십시오.

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