SmartThings Support

SmartThings 앱에서 도어락의 상태가 잘못 표시됩니다.

다음 지침은 호환 도어락에 적용됩니다. 사용 중인 도어락이 SmartThings에서 지원되는지 확인하려면 호환 제품 목록 을 확인해 주십시오.

 

도어락 문제 해결

SmartThings 앱 내에서 도어락에 잘못된 상태가 발생하면 다음 사항을 확인하십시오.

  • 배터리: 배터리 전력이 남아 있고 도어락이 작동하는지 확인하십시오. 배터리가 방전된 경우, SmartThings 앱이 도어락에서 마지막으로 감지된 상태를 계속 나타내게 됩니다.
  • 범위: SmartThings Hub로 명령을 보내기에 도어락이 너무 멀리 있을 수 있습니다. 이 상황에 해당되는지 알아보려면 SmartThings 앱에서 도어락을 잠금 해제하거나 잠근 상태에서 반응하는지 확인하십시오. 반응이 없으면 Hub 위치를 바꾸거나 다른 Z-Wave 기기를 설치하여 네트워크 범위를 확장해야 할 수 있습니다.
  • 네트워크 연결: Hub가 연결되어 있고 인터넷 연결을 수신 중인지 확인하십시오. 또한, Hub에서 변경 사항과 업데이트가 전화기로 보내질 수 있게 스마트폰이 잘 연결되어 있는지도 확인하십시오.
  • Z-Wave 연계 및 안전 포함: 연결 과정에서 Hub와 도어락 사이에 추가적인 "핸드셰이킹" 레이어가 이루어집니다. 이 과정은 도어락을 연결할 때 자동으로 일어납니다. 도어락이 상태를 올바르게 보고하지 않으면 연결 상태가 완전하지 않거나 연결 과정에서 연계(안전 포함)에 실패했을 가능성이 높습니다. SmartThings Hub에서 도어락을 제거하고 다시 연결하여 연계 과정을 다시 시도해 보십시오.

 

도어락 분리

잠금 장치에 다른 컨트롤러 또는 Hub의 이전 네트워크 설정이 남아 있거나 잠금 장치가 현재 Hub에 부분적으로 연결되어 있으면, 아래 지침에 따라 잠금 장치를 제거하십시오.

Z-Wave 잠금 장치:

  1. Tap the menu 
  2. Tap the Hub
  3. Z-Wave Utilities(Z-Wave 유틸리티)를 누릅니다.
  4. General Device Exclusion(일반 기기 제외)을 누릅니다.
  5. "Please follow manufacturer's instructions to remove the Z-Wave device from My SmartThings(제조업체 지침에 따라 My SmartThings에서 Z-Wave 기기를 제거하십시오)"라는 메시지가 나타나면 도어락의 제거/제외 프로세스를 따르십시오.

성공적으로 실행되면 "Z-Wave lock has been successfully removed from My SmartThings(내 SmartThings에서 Z-Wave 잠금 장치가 성공적으로 제거되었습니다)" 메시지가 나타납니다. 성공적으로 제거되면 잠금 장치 연결로 진행합니다.

ZigBee 잠금 장치:

먼저, SmartThings 앱을 통해 기기를 제거합니다.

  1. My Home(홈) 을 누릅니다.
  2. Things(연결기기)를 누릅니다.
  3. 제거하려는 장치를 누릅니다
  4. 톱니 모양 아이콘을 누릅니다.
  5. Remove(제거)를 누릅니다.
  6. 제거를 확인합니다(실행 취소 불가능).

그 다음, 제조업체 지침에 따라 기기를 물리적으로 초기화합니다. 그런 다음, 잠금 장치 연결로 진행합니다.

 

도어락 연결

사용 중인 도어락에 맞는 연결 지침을 따르십시오. 지원 사이트에서 SmartThings 호환 도어락에 대한 지침을 찾아보거나 지원 사이트의 다음 섹션을 살펴보십시오.

이러한 단계를 진행했는데도 SmartThings 앱에 올바른 상태가 표시되지 않으면 support@smartthings.com으로 연락하십시오.

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