SmartThings Support

훌륭한 지원 요청서를 작성하는 방법

SmartThings 고객 지원 부서는 고객 서비스를 최우선적 사명으로 생각하고 고객에게 발생한 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다합니다.

보다 나은 서비스 제공을 위해 훌륭한 지원 요청서를 작성해 주십시오!

SmartThings 앱과 하드웨어에 관한 문제를 진단하고 해결하려면 특정 정보가 필요하며, 이 정보를 신속하게 확보할수록 문제를 훨씬 빠르게 처리해드릴 수 있습니다.

support@smartthings.com으로 지원 요청을 보내실 때 다음 정보를 최대한 많이 제공해 주십시오. 모르는 부분이 있어도 상관 없습니다! 아는 부분까지만 보내주시면 됩니다. 구체적일수록 더 좋습니다.

 

귀하의 Hub 로그를 볼 수 있는 권한이 당사에 있습니까?

대답이 '예'인 경우, Hub 등록에 사용된 SmartThings 계정의 이메일 주소를 보내주십시오.

참고: 암호는 보내지 마십시오 . SmartThings는 절대 암호를 물어보지 않습니다.

 

시작 코드를 모르십니까? 시작 코드를 초기화해야 합니까?

Hub 하단에 있는 제조 번호와 바코드 사진을 보내주시면 사용 가능한 시작 코드를 보내드리겠습니다.

시작 코드에 관한 정보 및 표시될 수 있는 관련 오류 메시지에 대해서는 여기로 이동하십시오.

 

제품을 반송해야 합니까?

주문 번호를 제공해 주십시오(예: “R12345678”). 주문 번호를 모르면 주문할 때 사용한 이메일 주소를 알려주십시오.

당사 배송 및 반환 정책에 대한 자세한 내용은 여기로 이동하십시오.

 

문제 설명

 “앱이 깨졌습니다.”

 “Marketplace(스토어)를 누르면 회전하는 원이 나타나지만 페이지가 로드되지 않습니다.”

 

언제 발생했습니까? 한 번 이상 발생했습니까?

 "어제 발생했습니다."

 “문제가 10월 30일 오후 10시(PST)에 발생했고 오후 11시 15분에 다시 발생했습니다.”

 

문제를 재현할 수 있습니까?

'예'인 경우, 문제를 재현하기 위한 단계와 예상되는 상황을 설명하십시오.

 "내 Outlet이 켜지지 않습니다."

 “My Home(홈) > Things(연결기기) > SmartThings Outlet을 눌러서 실행시킬 때 연결된 램프가 켜지지 않습니다.”

 "좋은 아침이에요! 해가 뜰 때 Outlet을 켜도록 되어 있는 루틴이 자동으로 수행되지 않습니다. '좋은 아침이에요!'를 수동으로 작동시켜도 Outlet이 켜지지 않습니다."

 

오류 메시지가 있었습니까?

'예'인 경우, 메시지 텍스트를 포함시켜 주십시오.

 "설정 중 동일한 오류 메시지가 계속 나타납니다."

 "설정 중에 ZigBee ID가 고유해야 한다는 오류가 나타납니다."

 

어떤 버전의 SmartThings Hub입니까?

두 가지 모델이 있습니다. SmartThings Hub(v1) 및 새로운  Samsung SmartThings Hub(v2)입니다. 사용 중인 Hub가 어느 것인지 잘 모를 때는 이 가이드를 참조하세요.

 

어떤 스마트 기기입니까?

 “전등”

 “LIFX White 800 A19 LED 전등”

 

어떤 OS와 버전입니까?

대부분의 휴대전화에서 이 정보는 설정 > 휴대전화 정보(또는 이와 유사한 메뉴)에서 확인할 수 있습니다.

 “Android 5.1”

 

어떤 휴대전화/기기 모델입니까?

 “iPhone 6s‎”

 

SmartThings 앱 버전은 무엇입니까?

SmartThings 앱에서 menu(메뉴) > Support(지원) > About(정보)으로 이동합니다.

 “버전 2.0.3, 빌드 번호 201311”

 

문제 해결을 시도했습니까?

'예'인 경우, 설명해 주십시오.

 "모든 시도를 해보았습니다!"

 “앱을 강제로 종료하고 Hub를 재부팅했습니다.”

 "다음 문서에 나온 모든 조치를 시도했습니다: https://support.smartthings.com/hc/en-us/articles/200868414."

 

다른 정보가 있습니까?

문제를 보여주는 스크린샷이 있습니까? 재미 있는 고양이 사진을 공유하시겠습니까? 문제와 관련이 있다고 생각한다면(또는 저희를 즐겁게 해주는) 어떤 정보든 제공해 주십시오.

 

고객 지원 문의

지원을 요청할 때 이메일 메시지에 도움이 필요하면 위의 팁을 참조하고 아래 텍스트를 복사하여 붙여 넣은 다음, 해당 상황에 따라 필요한 정보를 입력하십시오.

 

Hub 로그에 대한 액세스 권한, 예/아니요:

SmartThings 계정에 대한 이메일 주소:

주문 번호:

문제에 대한 설명:

문제가 발생한 시기:

문제 재현을 위한 단계:

오류 메시지:

SmartThings Hub 버전:

스마트 기기:

OS 및 버전:

휴대전화/기기 모델:

SmartThings 앱 버전:

시도한 문제 해결 조치:

추가 설명:

첨부 파일(예: Hub 제조 번호 및 바코드 사진, 스크린샷 등):

 

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