SmartThings Support

삼성 디지털 기기 FAQ

참고: 일부 지역에서는 삼성 디지털 기기를 사용할 수 없습니다.

 

기기를 SmartThings에 연결하려면 Samsung Smart Home 계정이 필요한가요?

예. Samsung Smart Home 계정을 생성해야 합니다. 계정을 만드려면 iOS 또는 Android용 Samsung Smart Home 앱을 다운로드하고 설치합니다.

 

기기가 WiFi에 연결되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

올바른 WiFi 네트워크와 암호를 사용하고 있는지 확인하세요.

또한 대부분의 삼성 가전제품은 5GHz WiFi 대역에 연결할 수 없습니다. 2.4GHz 네트워크를 사용해야 합니다.

 

기기와 SmartThings Hub가 같은 WiFi 네트워크에 있어야 하나요?

그렇습니다. 기기와 SmartThings는 WiFi를 통해 통신합니다. SmartThings로 기기를 제어하고 자동화하려면 기기가 SmartThings Hub와 같은 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.

 

휴대폰도 같은 WiFi 네트워크에 있어야 하나요?

아닙니다. 하지만 Hub와 통신하고 SmartThings 앱과 클라우드를 통해 기기와 통신하려면 휴대폰이 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.

 

SmartThings 앱을 통해 기기를 제어하려면 어떻게 해야 하나요?

도움말 센터의 삼성 디지털 기기 섹션 으로 이동한 후 사용 중인 기기를 클릭하면 SmartThings에 연결하여 제어하는 방법을 확인하실 수 있습니다.

 

SmartThings 앱이 사용 가능한 기기를 찾지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

다음을 시도하십시오.

  • 기기 전원이 켜져 있고 WiFi에 연결되어 있는지 확인하세요. WiFi 기능이 내장되어 있지 않고 동글과 호환되는 기기의 경우, WiFi 동글이 올바르게 설치되어 있는지 확인하세요.
  • SmartThings Hub와 기기가 같은 무선 네트워크에 있는지 확인하세요.
  • 기기가 Samsung Smart Home 앱에 등록되어 있는지 확인하세요.

 

기기가 SmartThings의 명령에 응답하지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

SmartThings에서 기기를 제거한 후 다시 연결하세요.

기기를 제거하려면:

  1. Tap My Home
  2. Things(연결기기)를 누릅니다.
  3. 기기를 누릅니다.
  4. 톱니 모양 아이콘을 누릅니다.
  5. Remove(제거)를 누릅니다.
  6. 제거를 확인합니다(실행 취소 불가능).

 

기기를 다시 연결하려면 도움말 센터의 삼성 디지털 기기 섹션 으로 이동한 후 사용 중인 기기를 선택하면 방법을 확인하실 수 있습니다.

 

기기 설정을 마치기 전에 중단했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Samsung Smart Home 앱 및/또는 SmartThings 앱에서 부분적으로 연결된 기기를 제거한 후 처음부터 다시 시작하세요.

 

SmartThings가 지원하는 삼성 기기/모델은 무엇인가요?

지역별로 지원 가능한 유형의 기기는 오븐, 렌지, 세탁기, 건조기, 냉장고, 공기청정기, 벽걸이형 에어컨, 스탠드형 에어컨, 로봇청소기입니다.

지역별 특정 모델 번호를 확인하려면 도움말 센터의 삼성 디지털 기기 섹션 으로 이동한 후 기기 유형을 클릭하세요.

 

기기에 대해 궁금한 점이 있습니다. 어디로 연락해야 하나요?

삼성 기기의 구입, 설정, 사용, 구성 또는 문제 해결과 관련하여 도움이 필요하거나 삼성 기기에 대해 궁금한 점이나 의견이 있으신 경우에는 다음의 삼성 고객 서비스 센터로 문의하시면 됩니다.

 

국가

전화 번호

웹 사이트

미국

1-800-SAMSUNG (726-7864)

http://www.samsung.com/us/support

영국

0330 SAMSUNG (7267864)

http://www.samsung.com/uk/support

 

사용 중인 기기가 Samsung Smart Home의 명령에는 빠르게 반응하지만 SmartThings에는 느리게 반응합니다. 이것이 정상인가요?

정상입니다. Samsung Smart Home 사용 시에는 휴대폰이 로컬 WiFi를 통해 기기와 직접 통신하지만, 이로 인해 홈 네트워크의 사용이 제한됩니다.

SmartThings를 사용하면 전 세계 어디서나 기기를 제어하고 알림을 받을 수 있습니다. 또한 SmartThings에서는 이벤트와 일정에 따라 기기가 작업을 자동으로 수행하도록 지시하는 모드 설정을 생성할 수도 있습니다. 이러한 강력한 아키텍처로 인해 명령이 다소 지연되며, 경우에 따라 느낄 수 있는 정도로 지연되기도 합니다.

 

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